En cas de réclamation, vous devez vous adresser tout d’abord au service réclamation d’Alicia, au siège de la société, qui doit répondre à la réclamation dans un délai maximal de deux mois.

Si vos démarches restent infructueuses et concernent une réclamation sur l’application des garanties d’un contrat ou le règlement d’un sinistre, vous pouvez saisir le médiateur de la société d’assurance dont l’adresse est indiquée dans les conditions générales de votre contrat. Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance (www.médiation-assurance.org) à l’adresse suivante :

– par internet : www.médiation-assurance.org/Saisir+le+mediateur

– ou par courrier : Médiateur de la FFSA, TSA 50110 75441 Paris cedex 09.